Real Games FAQ

Que dois-je vérifier avant de commander un jeu pour mon portable auprès de RealNetworks ?
Vérifiez dans la liste des Portables compatibles si votre téléphone portable est compatible. Vous pouvez également vérifier le modèle de téléphone portable.

Si un peu de technique ne vous fait pas peur et que vous voulez en savoir plus, vous devez vérifier que votre téléphone portable est compatible WAP et que les options WAP sont correctement configurées (le mode de session doit être "permanent"). Vous pouvez le vérifier facilement en vous assurant que la page d'accueil du téléphone portable s'affiche dans le navigateur WAP. Si c'est le cas, votre téléphone est correctement configuré. Sinon, vous devriez contacter votre opérateur.

Vérifiez que vous avez lu les Termes et Conditions d'utilisation liés au téléchargement de jeux pour portables auprès de RealNetworks. Si vous commandez un jeu, vous acceptez automatiquement ces termes et conditions.

Comment faire un achat sur Internet ?
Vérifiez que vous avez lu le sujet FAQ "Que dois-je vérifier avant de commander un jeu pour mon portable auprès de RealNetworks ?" avant de commander un jeu.
Trouvez le jeu que vous voulez et cliquez sur "Acheter". Une fenêtre d'achat s'affiche.
Indiquez votre numéro de téléphone portable et cliquez sur "Envoyer".
Vous recevrez un SMS avec un code pour le jeu, qui permet de confirmer l'achat.
Indiquez ce code dans la fenêtre d'achat et cliquez sur "Envoyer".
Choisissez votre méthode de paiement.

Portable

En "Méthode de paiement", choisissez "Portable".
Votre compte de téléphone portable sera facturé et vous recevrez un message qui vous permettra de télécharger votre jeu.

Les données sont transmises via un protocole SSL. Le protocole SSL utilise un système de codage à deux clés pour chiffrer les données. La clé publique est facilement accessible, et une clé secrète privée est réservée au destinataire du message. Les navigateurs Netscape Navigator et Internet Explorer sont tous les deux compatibles SSL et de nombreux sites Internet utilisent ce protocole pour obtenir des données confidentielles de la part des utilisateurs, par exemple les numéros de carte de crédit. Par convention, les adresses Internet qui nécessitent une connexion SSL commencent par https.

Indiquez les informations liées à votre carte de crédit et votre adresse de facturation et cliquez sur "Envoyer".
Vous recevrez un message qui vous permettra de télécharger votre jeu.

Comment m'envoyez-vous le jeu pour portable que j'ai commandé ?
Lorsque vous commandez un jeu pour portable via Internet (voir le sujet FAQ "Comment acheter via Internet ?"), vous recevez un message au bout de quelques minutes.
Lorsque vous ouvrez ce message, une option vous propose de télécharger le jeu pour portable que vous avez commandé.
Sélectionnez l'option de téléchargement pour télécharger le jeu directement sur votre téléphone portable. Remarquez qu'en fonction de votre téléphone, cette option peut avoir différents noms (Connexion, Installation, etc.).
Lorsque le téléchargement est terminé, vous pouvez jouer à votre jeu aussi souvent que vous le désirez sans plus rien avoir à payer.

Je vous ai commandé un jeu mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre boîte de réception, car parfois le type de message envoyé s'y trouve sans que vous ayez reçu un avertissement. Si c'est le cas, ouvrez-le et téléchargez votre jeu.
Si vous ne recevez pas de message dans un délai raisonnable après avoir commandé le jeu, prévenez-nous au Support technique. Lorsque vous faites une demande de ce type, n'oubliez pas de préciser : quel produit vous avez commandé, quel est votre numéro de téléphone portable, quand vous avez passé la commande et si possible, la marque et le modèle de votre téléphone portable.

Qui dois-je contacter si j'ai une question sur ma commande ou si j'ai des problèmes pour télécharger le jeu ?
Contactez notre Support technique. Lorsque vous faites une demande de ce type, n'oubliez pas de préciser : quel produit vous avez commandé, quel est votre numéro de téléphone portable, quand vous avez passé la commande et si possible, la marque et le modèle de votre téléphone portable.